PlugMessage: Integração com o WhatsApp

Integração com o WhatsApp (PlugMessage)

Utilizando a Integração com o WhatsApp através da plataforma PlugMessage disponível no sistema Belle Software, você poderá automatizar o disparo de mensagens do WhatsApp agilizando ainda mais a sua comunicação com os clientes!

Para utilizar a integração, é necessário aderir ao módulo adicional do PlugMessage (antes conhecido como “PlugZapi”) e com isso, poderá integrar essa funcionalidade ao seu Sistema Belle Software através do qual fará a parametrização dos envios de mensagem.

Como faço a adesão do PlugMessage ?

Basta entrar em contato com a equipe do Belle Software para solicitar a adesão!
Dentro do Sistema Belle Software, acesse seu perfil > Meu plano > PlugMessage (Integração para WhatsApp) para ver maiores informações e entrar em contato!

 

Como Configuro a Integração?

A integração é muito simples!
No momento da contratação do módulo, nossa equipe do sistema Belle Software irá incluir os dados de “ID da Instância” e “Token da Instância” no menu Configurações > Integrações. 
(Se necessário é possível copiar e colar estes dados de ID e Token)

Os campos de horários de envios devem ser preenchidos por um usuário da clínica, e podem ser personalizados conforme a necessidade da clínica.

Abaixo, você terá a informação que mostra se o Whatsapp está ou não conectado e a opção para Ler o QR Code e conectar seu número de WhatsApp ao Belle Software:

Clique na opção de “Ler QR Code” e siga as instruções na tela. Esse mesmo processo deve ser realizado caso você tenha desconectado o Whatsaap, deve ler novamente o QR Code para conectar, da mesma forma que se utiliza no WhatsApp Web.

Configurando o Disparo Automático

Depois que a integração estiver configurada, você poderá fazer o envio de mensagens através da integração nos seguintes locais:

• Notificação de que um novo agendamento foi feito;
• Notificação de que uma nova avaliação foi feita;
• Lembrete com 2 horas de antecedência do agendamento e Avaliações;
• Lembrete com 24 horas de antecedência do agendamento;
• Mensagem de pré e pós atendimento;
• Mensagem para os Aniversariantes do dia;
• Disparo através do controle de inadimplentes;
• Disparo através de campanhas de marketing;
• Disparo através do programa de Mala Direta;
• Envio de mensagem pelo cadastro de clientes;
• Envio de mensagem pela agenda;
• Envio de mensagem pelo CRM;
• Disparo através de Jornadas de Automação de Marketing;
• Mensagem com Pesquisa de NPS;
• Disparo através de Vouchers;
• Disparo através de Formulário de Captação de Clientes;
• Disparo para Nutrição dos Leads captados pelo Markkit;
• Enviar Link para Atualização Cadastral do Cliente;
• Enviar Link para Assinatura de Contratos;
• Enviar Link de Pagamento ao lançar uma venda ou lançar um pagamento no contas a receber;

Recomendações de Uso

O WhatsApp não permite SPAM! 
Fique atento aos Termos de Uso do WhatsApp.

Quantas mensagens posso enviar?

Fica a seu critério: A quantidade de disparos pode sim aumentar as chances de bloqueio, mas não é só sobre a quantidade enviada, muitas vezes o ponto chave é PARA QUEM enviar.

O Belle Software não se responsabiliza por números bloqueados. Veja abaixo algumas recomendações e motivos que podem ocasionar o bloqueio:

Dicas para Uso da Integração com WhatsApp:

• Evite enviar mensagens para quem não tem seu número nos contatos;
• Personalize as mensagens com informações do cliente. Isso ajuda a diferenciar cada mensagem;
• Utilize mensagens que permitam a interação do cliente com seu número, principalmente se você souber que ele não possui seu número na lista de contatos. Se o cliente responder sua mensagem, a opção de “Marcar como SPAM” não fica tão evidente;
• Se o cliente não quiser mais receber promoções, respeite a decisão dele e não volte a enviar mensagens com esta finalidade;

Isso infelizmente significa que seu número pode sim ser bloqueado após enviar poucas mensagens, visto que se os contatos que receberam as mensagens fizerem a denúncia de SPAM, o WhatsApp irá sim bloquear seu número.

Não utilize seu canal principal para disparos em massa! Ou seja, é importante manter o número padrão de contato com os clientes sem riscos, logo, recomenda-se que seja utilizado um número de WhatsApp secundário.

Importante!

Uma alternativa que pode ser utilizada para tentar evitar o bloqueio de número de WhatsApp é treinar gradativamente o número de disparos. Isso significa que você pode enviar as mensagens aos poucos, no primeiro dia enviar apenas 50 mensagens, no segundo dia 100 e assim por diante nos próximos dias.

Peça para que seus clientes respondam e interajam com suas mensagens, além de adicionar o seu número aos contatos, para evitar que visualizem frequentemente a opção de bloquear seu número como SPAM.

Se por ventura seu número for bloqueado, há possibilidade de solicitar análise informando uma justificativa, pedindo que o WhatsApp faça a liberação. Não é uma ação que irá garantir o desbloqueio do número, mas pode seguir as orientações do WhatsApp para essa ação, conforme o tutorial:  https://faq.whatsapp.com/465883178708358/?helpref=hc_fnav

E se meu número for bloqueado?

Conforme informado anteriormente, essa situação pode ocorrer. Infelizmente, não temos controle sobre esse tipo de ação, e por isso não conseguimos ativar ou desativar a sua conta.

Esse bloqueio acontece quando algum contato marca seu número como SPAM, geralmente por ter recebido uma mensagem indesejada. Por isso, é fundamental obter o consentimento dos seus clientes antes de enviar mensagens, além de segmentar corretamente o público, direcionando os envios apenas para quem tem interesse no conteúdo.

O WhatsApp não divulga informações sobre quem realizou a denúncia, a fim de preservar o anonimato dos usuários e evitar qualquer tipo de represália. Dessa forma, não é possível identificar quem denunciou ou a quantidade de denúncias recebidas — apenas que foram suficientes para que o próprio WhatsApp realizasse o bloqueio.

Caso considere que o bloqueio foi indevido e que sua utilização estava de acordo com os termos da plataforma, é possível entrar em contato com o suporte do WhatsApp para solicitar uma análise e possível desbloqueio da conta. Para isso, recomendamos os seguintes passos:

1. Ao acessar o aplicativo WhatsApp em seu celular, na mensagem de bloqueio de sua conta, clique na opção de contatar o suporte, preencha a justificativa da solicitação de desbloqueio de sua conta, a partir disso, o WhatsApp fará a análise e lhe dará um retorno, conforme consta na Central de Ajuda do WhatsApp.
2. Em alguns casos, pode ser um bloqueio temporário, aplicado devido ao volume de mensagens, sendo assim, você pode enviar uma mensagem para o WhatsApp, informando que foi banido injustamente e informando sua justificativa. Para isso, clique aqui.

No caso de dúvidas, contate o nosso suporte.