Identificar Clientes Inadimplentes
Esta página apresenta como identificar clientes inadimplentes no Belle Software, detalhando o processo para localizar e contatar aqueles com cobranças em atraso, bem como as funcionalidades disponíveis para atuar na reversão da inadimplência.
Controle de Inadimplentes
Este programa permite gerenciar e manter centralizados todos os clientes que possuem parcelas em atraso no Belle Software.
Há também a possibilidade de realizar envios de mensagens ou e-mails nesse local, podendo ser gerais ou individuais.
Para localizar este programa, acesse o menu Financeiro > Controle de Inadimplentes.
Ao acessar esse local, são disponibilizados filtros de período, forma de pagamento, origem da venda e clientes. Logo abaixo, há a visualização de um gráfico que apresenta o total de inadimplência, a porcentagem correspondente, a quantidade de clientes inadimplentes, o número de cobranças em atraso, além da distribuição percentual da inadimplência por formas de pagamento e origem.
- Total de Inadimplência (R$): Total de parcelas em atraso do periodo filtrado.
- % de Inadimplência: Percentual de inadimplência referente todas as parcelas com vencimento no periodo filtrado.
- Clientes Inadimplentes: Quantidade de clientes que estão inadimplentes no periodo filtrado.
- Quantidade de cobranças: Quantidade de parcelas em atraso no periodo filtrado.
- Forma de pagamento: Percentual de inadimplência de cada forma de pagamento.
- Origem: Porcentagem de inadimplência de cada origem de venda.
Em seguida, é apresentada a listagem de todos os clientes com parcelas em atraso. Nessa listagem, constam os dados das parcelas, como datas de lançamento e vencimento, além da referência (origem da parcela). Na última coluna, está disponível o número de celular do cliente, permitindo o envio de mensagens via WhatsApp.
Além disso, há o ícone de envio de mensagens, que possibilita o envio de e-mails ou SMS para os clientes selecionados, bem como a verificação do resumo do cliente. Também está disponível a opção de gerar um PDF dessa listagem de clientes.
Agendamentos de Clientes que estão Inadimplentes
Para destacar os agendamentos de clientes que estão inadimplentes você pode realizar as seguintes parametrizações através do menu Configurações > Parâmetros Gerais > na guia de Agendamento.
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Destacar a Cor dos Agendamentos de Clientes Inadimplentes
Essa opção faz com que o agendamento do cliente com parcelas em atraso seja exibido na cor definida nos parâmetros gerais.
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Destacar Nome de Clientes Inadimplentes nos Agendamentos
Essa opção faz com que, no agendamento, o nome do cliente com parcelas em atraso fique destacado na cor vermelha.
Possibilitando assim através da agenda identificar os clientes que possuem parcelas em atraso.
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Permitir Agendar Clientes Inadimplentes
Essa opção permite a realização de agendamentos para clientes inadimplentes. Caso esteja desmarcada, não será possível salvar o agendamento enquanto o cliente permanecer inadimplente.
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Solicitar Confirmação ao Agendar Clientes Inadimplentes
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Essa opção informa que o cliente está inadimplente no momento do agendamento, solicitando a confirmação para prosseguir com a ação.
Funil de Inadimplência
No CRM, também há a possibilidade de gerenciar clientes inadimplentes por meio do Funil de Inadimplência, no qual é possível visualizar todos os clientes com parcelas em atraso.
Nesse funil, estão disponíveis as seguintes etapas:
Fazer Cobrança: reúne todos os clientes inadimplentes (com parcelas em atraso).
Em Contato: apresenta os clientes que já estão sendo contatados pelos responsáveis.
Renegociar: contempla os clientes que se encontram em processo de renegociação.
Pagamento Identificado: lista os clientes que já realizaram o pagamento dos valores em atraso, sendo então direcionados para a etapa final de concluído.
Caso queira entender melhor como trabalhar com os funis do CRM basta clicar aqui.
No caso de dúvidas contate nosso Suporte.
