Boletim de Ocorrências
O Boletim de Ocorrências é um programa disponível no Belle Software, para que as unidades franqueadas possam emitir uma ocorrência buscando notificar a franqueadora, ou ainda solicitar a intervenção desta para a resolução, e também registrar ocorrências internas da clínica.
Esta página apresenta o aplicativo de boletim de ocorrências do sistema para gestão de clínicas de estética e SPA Belle Software, pode ser usado para notificar a franqueadora com a finalidade de relatar situações as quais necessitam da intervenção e/ou resolução da mesma.
Incluindo um novo Boletim
Acesse o menu Utilitários, programa Boletim de Ocorrências, você encontrará a opção de adicionar:
Clicando em Adicionar você irá definir o Destino, se é para a franqueadora ou interno, abaixo você poderá preencher com os dados do solicitante informando o Departamento e responsável, e também irá encontrar os campo de Dados do BO, onde você vai descrever sua solicitação:
Após a inclusão, a solicitação será encaminhada ao sistema da franqueadora onde ambos poderão fazer atualizações e registros sobre a solicitação.
Acompanhamento de atualizações
Ao selecionar o boletim de ocorrência gerado, a primeira opção disponível é Histórico, onde é possível acompanhar todas as movimentações e atualizações realizadas na solicitação.
Ao clicar em Analisar, será aberta uma interface que permite inserir novos registros de atualização relacionados à solicitação.
Na opção Ver Tarefas, é possível registrar as atividades que precisam ser realizadas para o atendimento da solicitação, facilitando o acompanhamento das ações pendentes.
Observação: Em todos os registros realizados, existe a possibilidade de anexar documentos para complementar as informações.
Departamentos e responsáveis
Neste local irão listar os departamentos definidos dentro do cadastro do usuário. No boletim de ocorrência podem ser definidos no momento da inclusão, ou podem ser alterados na opção de Transferir.
Boletim de Ocorrência – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
De acordo com os incisos IV e VI do Art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais (cliente final/consumidor) tem o direito de solicitar ao controlador (clínica de estética), a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei, bem como a exclusão de seus dados pessoais da base de dados do controlador. Entretanto, a exclusão não será realizada quando houver necessidade de manutenção das informações para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme previsto no Art. 7º, inciso II, da LGPD. Nessa situação, ao executar a ação, o usuário será informado sobre quais dados não foram eliminados e o motivo da sua manutenção.
Incluindo um boletim de Anonimização de cadastro
Por se tratar de um processo irreversível, é necessário primeiramente que seja aberto um protocolo com a solicitação de anonimização dos dados. Para isso, acesse o menu Utilitários > Boletim de Ocorrências e preencha os dados da requisição que recebeu:
Uma vez registrado o protocolo de solicitação da anonimização dos dados, basta executar essa ação no menu Cadastros > Clientes, localizando o cliente desejado e ao editar o cadastro, clicar sobre a opção de “Cliente Anônimo (LGPD)”
Se já houver protocolo de solicitação :
Se ainda NÃO houver protocolo de solicitação:
Atenção: É possível que locais externos ainda possuam dados do cliente, como em notas fiscais, por exemplo. Por esta razão, após o processo de anonimização dos dados, é necessário informar ao solicitante quais dados não foram possíveis passarem pelo processo de anonimização e o motivo. No exemplo citado, uma nota fiscal que já foi transmitida para a prefeitura ou para o SEFAZ não pode ter seus dados alterados a partir do sistema.
OBS.: Através das permissões de acesso (Menu configurações > Painel de segurança) você definirá quais usuários poderão gerar protocolos de solicitação no Boletim de Ocorrências.
No caso de dúvidas, contate o nosso suporte.
