IA de Atendimento
A IA de Atendimento é uma solução inteligente integrada ao BelleChat que realiza o atendimento automatizado aos clientes de forma natural e personalizada.
A IA pode:
- Responder dúvidas dos clientes;.
- Fornecer informações sobre serviços e procedimentos;
- Auxiliar no agendamento de avaliações;
- Orientar os clientes durante o atendimento;
- Encaminhar a conversa para um atendente humano quando necessário.
Como configurar a IA?
Após a contratação do módulo adicional de IA de Atendimento, nossa equipe auxilia na configuração e nos testes iniciais da ferramenta.
Para que a IA ofereça respostas adequadas, é importante fornecer informações completas e atualizadas sobre a clínica e os serviços oferecidos.
Informações importantes antes de configurar:
A IA responde aos clientes com base nas informações adicionadas em sua configuração. Por isso, recomendamos:
- Informar todos os serviços realizados na clínica;
- Adicionar uma breve explicação sobre cada tratamento;
- Informar os valores dos serviços, se desejar;
- Adicionar informações gerais da clínica, como:
- Formas de pagamento aceitas;
- Horário de atendimento;
- Endereço;
- Definir se a IA será responsável apenas pelo atendimento ou também pelo agendamento de avaliações;
- Caso a IA realize agendamentos, definir regras específicas, como:
- Quando oferecer o agendamento;
- Quais profissionais realizam as avaliações;
- Outras regras relacionadas à agenda.
Importante: quanto mais completas e claras forem as informações cadastradas, mais adequada será a resposta da IA aos clientes.
Onde configurar a IA?
No BelleSoftware, acesse:
Conversas → Assistentes
Nesse programa, você poderá criar e configurar os assistentes de atendimento. Dependendo da contratação, é possível utilizar:
- ChatBot: incluído na contratação do BelleChat.
- Assistente de IA: disponível como módulo adicional.
Ao criar um assistente, você encontrará diferentes áreas de configuração.
1. Dados Gerais
Nesta área, são configuradas as informações básicas e o comportamento geral do assistente.
Nome
Define o nome utilizado para identificação interna do assistente.
Tipo de Assistente
Define qual tecnologia será utilizada no atendimento:
- Assistente de IA
- ChatBot
Descrição
Campo destinado ao registro de informações internas importantes sobre o assistente.
2. Transferência de Atendimento
Nesta área, são definidas as configurações para quando o atendimento precisar ser encaminhado para um atendente.
Transferir para
Define para onde o atendimento será encaminhado quando a IA identificar a necessidade de transferência.
Por exemplo, você pode configurar uma instrução como:
“Encaminhar a conversa para um atendente quando o cliente solicitar informações sobre descontos.”
O atendimento poderá ser transferido para:
- Fila: direciona a conversa para um grupo de atendentes.
- Usuário: direciona a conversa para um atendente específico.
Distribuir Atendimento
Quando a transferência for realizada para uma fila, é possível definir como os atendimentos serão distribuídos entre os usuários:
- Aleatório: direciona cada atendimento aleatoriamente para um usuário da fila.
- Balanceada: busca distribuir os atendimentos de forma equilibrada entre os usuários da fila.
2. Dados do Assistente
Nesta área, são definidas as informações que determinam como a IA irá atuar durante o atendimento.
Identificação do Assistente:
Nome
Define o nome que será utilizado pela IA durante a conversa com o cliente.
Objetivo do Assistente:
Função
Define o objetivo principal do assistente:
- Agendar avaliação: a IA consulta os horários disponíveis na agenda e realiza o agendamento da avaliação.
- Atendimento: a IA realiza o atendimento e esclarece dúvidas, sem realizar agendamentos.
Observação: o valor e a duração da avaliação podem ser configurados em Configurações → Parâmetros Gerais → Tipos de Agendamento → Avaliação.
Configurações de Agendamento:
Restringir agendamentos antes de
Define com quantas horas de antecedência a IA poderá realizar um agendamento.
Exemplo: configurando 2 horas, a IA não permitirá agendamentos para horários que ocorram em menos de 2 horas.
Comportamento da IA:
Atrasar resposta
Permite definir um intervalo antes que a IA envie uma resposta ao cliente. Dessa forma, as mensagens não precisam ser enviadas imediatamente após a mensagem do cliente.
Testes:
Número de teste
Permite informar um número de telefone que será utilizado para testar o assistente.
Enquanto um número estiver configurado como número de teste, a IA responderá somente para esse número, permitindo validar o comportamento do assistente antes de disponibilizá-lo aos clientes.
Instruções do Assistente:
Instruções
É neste campo que devem ser inseridas as informações e orientações que a IA deverá utilizar durante o atendimento.
Você pode incluir informações como:
- Serviços oferecidos;
- Descrição dos tratamentos;
- Valores;
- Informações da clínica;
- Regras de atendimento;
- Orientações para agendamento;
- Outras informações importantes para o atendimento ao cliente.
Dica: quanto mais claras e completas forem as instruções, mais adequado será o comportamento da IA durante as conversas.
Respostas em Áudio:
Converter respostas longas em áudio
Essa configuração permite que respostas mais extensas sejam enviadas ao cliente em formato de áudio.
É possível definir:
- Quantidade de caracteres: determina a partir de quantos caracteres a resposta será convertida em áudio.
- Voz: define a voz utilizada no áudio.
- Instruções de fala: permitem orientar a IA sobre como a mensagem deve ser falada, como utilizar um ritmo mais rápido, determinadas expressões ou um estilo específico de comunicação.
Follow-up:
O Follow-up permite que a IA envie mensagens automáticas quando o cliente deixa de responder durante um atendimento.
Para configurar o Follow-up, defina:
Enviar Follow-up após
Determina quanto tempo a IA deverá aguardar após a última resposta do cliente antes de enviar a primeira mensagem de Follow-up.
Quantidade de ocorrências
Define quantas mensagens de Follow-up serão enviadas caso o cliente continue sem responder.
Cadência de Follow-up
Determina como será o intervalo entre as tentativas:
- Normal: mantém o mesmo intervalo entre os envios.
Exemplo: uma mensagem a cada 2 horas. - Progressiva: aumenta o intervalo a cada nova tentativa.
Exemplo: primeira mensagem após 2 horas, segunda após 4 horas e terceira após 8 horas.
Enviar entre
Define o período do dia em que os Follow-ups poderão ser enviados.
Fora do horário configurado, nenhuma mensagem automática de Follow-up será enviada.
Ação ao concluir o Follow-up
Define o que acontecerá com a conversa após atingir a quantidade de tentativas configurada:
- Transferir: encaminha o atendimento para um usuário.
- Finalizar: encerra a conversa.
Informações importantes sobre o Follow-up
- As mensagens de Follow-up são criadas automaticamente pela IA com base no contexto da conversa atual com o cliente.
- A IA não consulta o histórico de conversas já finalizadas. Portanto, não é possível utilizar informações de atendimentos anteriores que já foram encerrados.
- Caso o cliente responda, o Follow-up deixa de ser realizado.
Ativar a IA em um Canal
Depois de concluir a configuração do assistente, é necessário definir em qual canal a IA realizará os atendimentos.
No BelleSoftware, acesse:
Conversas → Canais
Em seguida, adicione o assistente ao canal desejado para que a IA possa iniciar os atendimentos.
Dica: antes de disponibilizar a IA para todos os clientes, recomendamos realizar testes utilizando o Número de teste. Dessa forma, é possível validar o comportamento do assistente e conferir se as informações, regras de atendimento, agendamentos, respostas em áudio e transferências estão configuradas corretamente.
No caso de dúvidas, contate o nosso suporte.